- Tức là cậu sẽ tổng kết ba vấn đề sau: những điều đã hoàn tất tốt, những điều cần cải thiện và những điều học được từ công việc. Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ. Các nhân viên đều hiểu đúng ý James và đa số đều nắm bắt tốt yêu cầu công việc.
Bất kỳ học viên nào từng tham gia khóa học của tôi cũng đều cảm thấy bớt căng thẳng hơn trước. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. Kể từ đó, họ được bố trí làm việc trong hai căn phòng riêng biệt nhau.
Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được. Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình. Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc.
- Cảm ơn ông, - James khẽ đáp. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Quả thật là đúng như thế, tất cả nhân viên cùng phòng với Jones đều cảm thấy như vậy.
Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm. - James kể ngay trước khi kịp ngồi xuống ghế để mở túi bánh. - Không biết tôi đã nói với ông hay chưa nhưng thật lòng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì mình đã gây nên.
Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. - Đó là một dự án quan trọng và rất eo hẹp về mặt thời gian.
Chắc chắn họ sẽ được lợi rất nhiều nếu am hiểu về nghệ thuật quản lý này. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. James bước đến tấm bảng trắng của Jack và lấy một cây bút lông:
Đó là chủ nhật đầu tiên sau một khoảng thời gian dài mà James không phải bận tâm lo nghĩ gì đến công việc của ngày thứ hai. James bất giác mỉm cười khi nhớ lại một buổi sáng nọ, Jason đến phòng của anh thật sớm chỉ để nói với anh rằng, "càng ngày tôi càng cảm thấy bộ phận của chúng ta thật sự là một tập thể gắn bó, còn bản thân tôi nhận thấy rằng mình cũng là một thành viên có những đóng góp tích cực". - À há, - James thốt lên, rồi anh đập mạnh lòng bàn tay xuống mặt bàn làm Josh giật thót người.
Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên. Chính tôi mới là người đã đẩy chúng ta vào những khó khăn này kia mà? Kể từ lúc bước vào phòng, anh luôn tránh nhìn James.
Đó là chủ nhật đầu tiên sau một khoảng thời gian dài mà James không phải bận tâm lo nghĩ gì đến công việc của ngày thứ hai. - Nghe này Josh, khi giao cho cậu dự án đó, tôi đã không giới hạn thẩm quyền giải quyết công việc cho cậu. "Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi.