Xin ông tính lại, sửa lại thiệt cẩn thận, như ông là hội trưởng công ty chúng tôi vậy. Vậy mà mỗi tháng ông đọc hết những điều lệ bảo hiểm của công ty ông, tháng nào cũng vậy, hết năm này qua năm khác. Thượng đế hình như cũng ghét bỏ chúng ta và tôi không còn một mầm hy vọng nào hết!".
Trong hai chục năm, ông điều khiển những đào kép nổi tiếng. Tôi sẽ để ông đi và tự nhận rằng tôi đã xét lầm ông. Trước hết, bạn hãy nói: "Tôi không trách ông một chút nào hết! Nếu tôi ở vào địa vị ông, chắc chắn tôi cũng hành động như ông".
Xin bạn nhớ điều này: dù người hàng xóm có hoàn toàn lầm lộn nữa thì người đó cũng không tin rằng họ lầm, vậy đừng buộc lỗi họ; kẻ điên nào làm như vậy cũng được. Thiệt không sao hiểu được ông kiếm đâu đủ thì giờ để làm công việc gây cảm tình đó. Tôi tin rằng ông là một quân nhân can đảm và có tài dụng binh.
Ông ta bằng lòng liền. Chỉ có một người đại tài mới giữ vững được địa vị đó". Ngày nào cũng như vậy.
Bà ta la lên giọng đắc thắng: "Giá đó sao". Tôi báo trước cho khách hàng rằng tôi sẽ lại thăm họ để biết hãng của tôi đã làm cho họ không hài lòng vì nguyên do gì; lầm lỡ hay sơ sót chỗ nào. Nếu được hai bức, ông đã cho là khá, còn được ba bức thì thật là tốt lắm.
Tôi biết rằng bất kỳ kẻ điên nào cũng kháng cự lại như vậy được và thiệt ra câu trả lời đó là câu trả lời đặc thù của hết thảy những đứa ngu. Khi Roosevelt phải tiếp một người khách, thì cả buổi tối hôm trước ông nghiên cứu vấn đề mà ông biết khách ưa nói tới hơn hết. Nói với người ấy về cái sở thích, hoài bão của họ".
Hãng đó tin cậy được và chế tạo đồ thiệt tốt". Phương pháp thuần hóa tội nhân của ông đã có những kết quả dị thường. Sáng dậy, ông xuống nhà dưới, thấy phòng ăn vắng ngắt vì cả nhà còn ngủ, ông ca một điệu bí mật, luôn luôn một điệu đó, để nhắc rằng người bận việc nhất ở nước Anh ngồi ở nhà dưới một mình, đợi người ta dọn điểm tâm cho ông.
Bạn có quen ai hành động như vậy không? Riêng tôi, tôi đã thấy. Ngài chỉ rất ôn tồn nói: "Ông đã làm vài việc mà tôi không được hoàn toàn vừa ý. Xin bạn lấy kéo cắt những hàng tôi chép lại sau này, rồi dán vô trong nón hoặc trong gương, ở nơi nào mà mỗi buổi sáng, khi rửa mặt, bạn trông thấy liền.
Đứa nhỏ giữ lời hứa. Mặt khách hàng tươi như hoa. Thì cô ta ăn tiền của tôi, phải khen tôi là sự dĩ nhiên.
Không, ông gợi tới một tình cao thượng và tế nhị: lòng muốn che chở trẻ em. Chúng tôi nói chuyện với nhau. Cậu than thở với mẹ, khóc lóc van lơn, thề nhất định tự tử, nếu còn phải bắt buộc bước chân vào cửa hàng đó nữa.