Bạn đã bao giờ có ý định bắn một người đại diện dịch vụ khách hàng để trả thù? Tôi đã từng có ý định như vậy. Hãy nói một vài điều tuyệt vời về họ. Anh ta đang nhìn vạt áo mình vẻ ngượng ngập, nhưng tôi có thể nói vẻ mặt anh ta đầy tự hào, thích thú với những lời khen của sếp.
Vì ứng viên xin việc muốn người phỏng vấn khi kết thúc buổi phỏng vấn phải tỏ ra nhiệt tình như lúc ban đầu, thậm chí chúng ta muốn mọi người có thiện cảm với chúng ta nhiều hơn sau khi chúng ta nói chuyện với họ, nên nếu họ không tỏ ra nhiệt tình hoặc nhiệt tình hơn, chúng ta nghi ngờ là chúng ta đã làm cho họ thất vọng trong cuộc trò chuyện cuối cùng này. Thông thường, điều phối viên sự kiện, người mà tôi chưa gặp bao giờ ra đón tôi tại sân bay. Một buổi sáng, vào khoảng 11h30, tôi đang nói chuyện qua điện thoại với một khách hàng, Michael Thomas, từ Thomas Trucking ở Illinois.
Đêm tối như mực không ánh trăng, không đèn đường. Khi ấy là mùa đông, và chiếc gác xép của tôi không đủ ấm. Tôi hạnh phúc và hiểu biết nhiều hơn.
Hãy tiến nhanh về phía nó với vẻ thích thú. 45 tối ngày 16 tháng 1 năm 1920. Mẹo nhỏ tiếp theo là cú nhấp máy nhanh như môn crickê mà người nói nhiều vẫn thán phục.
Bất kể thư của bạn có nội dung tốt, hãy tiên đoán cảm xúc của người nhận khi đọc dòng tiêu đề. Rồi trở lại giọng bình thường. Bạn đã bao giờ tham dự cuộc họp mà ban đầu một đại biểu giơ tay, đặt câu hỏi và chỉ vài phút sau, lại đặt một câu hỏi khác? Sau đó, một đại biểu cũng nói nhiều như thể đưa ra nhận xét.
Bạn có nhớ hai người đàn ông mà chúng ta đã gặp ở Phần giới thiệu, vị Giám đốc Điều hành, Joe và nhân viên tạp vụ không? Họ không có điểm khác nhau đáng chú ý cho đến khi họ nói những lời đầu tiên. Trước tiên, hãy để tôi nói cho bạn biết cách thể hiện, và sau đó tôi sẽ chia sẻ với bạn một vài gợi ý là tại sao lại vận dụng Cách nhìn tinh tế đó và vận dụng ở những nơi nào? Sau khi nói tên của anh ta, hãy dừng lại.
Tôi vẫn còn ân hận vì đã để lỡ một cơ hội lớn hỏi người thợ mạ điện, nhà não tướng học, và điều phối viên công trình. Giống như Snoopy, mọi người đều có suy nghĩ thầm kín. Nếu bạn không nói cho họ biết về sự nổi tiếng của bạn, tài năng đáng ngạc nhiên của bạn, và ừm, sự khiêm tốn của bạn, thì làm sao họ biết được? Nhưng nếu bạn nói với họ, họ sẽ cho bạn là người khoe khoang khoác lác.
Trước khi chúng ta bắt đầu, hãy để tôi kể cho bạn về hai nhân vật đã có những đóng góp đáng kể cho cuốn sách này. Đó là một phương cách không đòi hỏi trí thông minh. Mọi người đang thảo luận về một nhân vật nổi tiếng, một chính trị gia, hoặc một người nào đó bạn không biết nhưng bạn nghĩ là nổi tiếng.
Vì vậy, hãy nghĩ là bạn càng sử dụng ít lần từ tôi, thì bạn càng tỏ ra là người minh mẫn. Bây giờ là đúng 5h25. Bằng cách nào? Bằng sự phán đoán có ý thức cảm xúc của mọi người về những gì bạn nói hoặc làm, rồi sau đó hành động với sự nhạy cảm.
Hai cặp vợ chồng được mời đứng lên tuyên bố lý do buổi tối hôm nay; quả là ăn khớp nhau, không ai trong số họ xen ý kiến vào cuộc trò chuyện về công ty. Mẹo nhỏ #52 cũng có thể áp dụng trong những tình huống khác. Anh ấy chỉ hỏi là tôi có nhìn thấy nó không.