Nhưng hãy để cho người khác phân biệt đó là Người thích bắt tay hay Người thích ôm. Đó là thời gian tối thiểu để đánh giá một cuộc nói chuyện có thiện ý. Như nhà triết học thông thái Yogi Berra nói, Một người không bao giờ biết hết, đúng không?
Một người bất lịch sự có tên Peter có thể đáp lại, Bạn không nhớ mình à? Bạn biết không, ở sân gôn ấy. Đó là một chính sách đảm bảo rằng đêm nay họ sẽ ngủ ngon hơn và không lo lắng về năng lực của bạn. Chắc bạn sẽ không tin và nghĩ là tôi đang đùa.
Vì bạn tốt là những người duy nhất nói những câu chuyện tầm phào với nhau. Để mọi người dễ nhận ra rằng bạn đóng một vai trò thiết yếu đối với nhân vật quan trọng đó, thỉnh thoảng hãy ngả người về phía ông ta và thì thầm một điều gì đó vào tai ông ấy. Đừng làm điều đó với mọi người! Đừng biểu diễn một cách tàn nhẫn điệu nhảy ly khai thô thiển.
Cả thư điện tử riêng tư trong công việc đều có vẻ nồng nhiệt hơn khi bạn nêu tên người nhận ở cuối câu. Họ không quan tâm liệu chúng ta có thể trả hóa đơn viện phí của mình hay không. Nhưng hãy để cho người khác phân biệt đó là Người thích bắt tay hay Người thích ôm.
Khi nói chuyện về cái nắp đậy, hãy nhìn lại tấm danh thiếp của đối tác đang trò chuyện mà tất nhiên bạn vẫn đang cầm trên tay. Thật đáng tiếc, nó lại rất phù hợp với tôi. Lúc ấy, bạn hãy nói một câu gì đó để che lấp điểm sai của người bạn.
Trong khi tôi vắng mặt, nếu bạn cần trợ giúp ngay, hãy liên hệ với trợ ý của tôi, Gina Gyniod, số máy lẻ 702, cô ấy có thể trợ giúp bạn. Không chỉ chủng tộc, màu da và tín ngưỡng mang tính chất đa dạng, ngôn ngữ cũng vậy thậm chí tính đa dạng đó thể hiện trong cùng một ngôn ngữ. Bất kỳ ai bòn rút thời giờ của công ty và rồi phô trương nó sẽ bị hạ mức độ đánh giá thực tế của mọi người.
Em có cảm giác thấy vị Giám đốc Điều hành tự tin hơn biết baon hiêu? Đó là vì anh ta đã phán đoán được cảm giác của người khác khi bị đặt vào vị trí khó chịu đó. Âm thanh nào trong tiếng Anh mà người nghe cảm thấy ngọt ngào nhất? Nếu đó không phải là một phòng khá đông người, hãy chờ đợi những người bạn giàu trí tưởng tượng cứu bạn thoát khỏi tình huống căng thẳng này.
Hãy nhớ là Emily đã mất năm 1960, và nhiều ý kiến gợi ý mà bà đưa ra rất có thể hoàn toàn không phù hợp với thời đại bây giờ nữa. Hãy đảm bảo mở đầu thư bằng một câu đại loại như, Mình biết cậu đang bận, vì vậy mình không muốn cậu mất nhiều thời gian để nghe điện thoại. Khi đọc xong cuốn sách này, bạn sẽ cảm nhận được cảm xúc của người khác, thậm chí trước cả khi họ hiểu chính họ.
Tại sao vậy? Bởi vì chẳng bao lâu sau bạn sẽ có thói quen phản ứng một cách nhạy cảm với người khác và do vậy bạn sẽ nhận được sự phản hồi tích cực từ phía mọi người. Ban lãnh đạo cấm chúng ta không được lướt Internet vào giờ ăn trưa. Trước khi để lại tin nhắn cho bất kỳ ai, hãy suy nghĩ thật kỹ.
Bạn có thể, chẳng hạn như, đoán xem tôi đang nói về chuyện gì? Một cái bắt tay nhẹ thường thể hiện thông điệp ngầm ẩn Hãy chấm dứt mối quan hệ ngay lập tức! Một người bạn khác, Bob Summers, ký vào thư điện tử với những chữ viết tắt.